Polityka zwrotów

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji określa zasady, na jakich Klienci mogą zwracać zakupione towary oraz składać reklamacje dotyczące produktów nabytych w naszym sklepie internetowym dostępnym pod adresem markamodowasale.com. Dokument ten ma na celu zapewnienie przejrzystości oraz bezpieczeństwa zarówno dla Klientów, jak i dla sprzedawcy. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.

Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przekazać sprzedawcy w sposób jednoznaczny, najlepiej w formie pisemnej lub dokumentowej. Warunkiem skutecznego odstąpienia jest poinformowanie sprzedawcy o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu, który liczony jest od momentu otrzymania przesyłki przez Klienta. Po złożeniu oświadczenia Klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie przewidzianym przez przepisy. Produkt powinien być odesłany w stanie niezmienionym, kompletnym oraz odpowiednio zabezpieczonym na czas transportu.

Stan zwracanego produktu

Zwracany towar musi być nieużywany, niezabrudzony i nieuszkodzony, chyba że zmiany wynikają z normalnego sprawdzenia produktu w sposób, w jaki można to zrobić w sklepie stacjonarnym. Produkt powinien posiadać wszystkie oryginalne elementy, takie jak metki, etykiety, opakowanie oraz akcesoria dołączone przez producenta. Brak któregokolwiek z tych elementów może skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub obniżeniem wartości zwracanego towaru. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Reklamacje dotyczące wad produktu

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej zakupionego produktu Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, okoliczności jego powstania oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Sprzedawca rozpatrzy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi. Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w zależności od charakteru wady oraz od tego, czy wada jest istotna. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie przewidzianym przez prawo, informując Klienta o podjętych działaniach.

Procedura zwrotu i reklamacji

Aby dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację, Klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie markamodowasale.com. Następnie należy przygotować produkt do wysyłki, zabezpieczając go w sposób chroniący przed uszkodzeniem. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu oraz wypełnionego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub formularza reklamacyjnego. Przesyłkę należy nadać na adres wskazany przez sprzedawcę. Koszty związane z odesłaniem produktu ponosi Klient, chyba że przepisy stanowią inaczej lub sprzedawca zdecyduje się je pokryć w ramach rozpatrzenia reklamacji.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego produktu i pozytywnym rozpatrzeniu odstąpienia od umowy sprzedawca dokona zwrotu należności w terminie przewidzianym przez przepisy. Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że strony ustalą inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku reklamacji sposób rozliczenia zależy od przyjętego rozwiązania, takiego jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy ze względu na ich charakter, w szczególności produkty wykonane na indywidualne zamówienie, produkty higieniczne lub kosmetyczne, jeśli zostały otwarte po dostarczeniu, a także przedmioty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone. Informacja o takich wyłączeniach powinna być wyraźnie wskazana przy opisie produktu lub w regulaminie sklepu. W razie wątpliwości Klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą przed dokonaniem zakupu.

Ochrona danych i komunikacja

Dane osobowe przekazywane w związku ze zwrotem lub reklamacją są przetwarzane wyłącznie w celu rozpatrzenia zgłoszenia oraz realizacji obowiązków prawnych sprzedawcy. Klient ma prawo do informacji o zasadach przetwarzania danych, a także do żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wszelka komunikacja dotycząca zwrotów i reklamacji powinna odbywać się w sposób umożliwiający potwierdzenie jej treści oraz zachowanie dokumentacji na potrzeby ewentualnego postępowania wyjaśniającego.

Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i reklamacji w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte przez Klientów przed ich wejściem w życie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz unijnego prawa konsumenckiego. Korzystanie ze sklepu markamodowasale.com oznacza akceptację zasad opisanych w tej polityce. W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt za pośrednictwem danych podanych na stronie sklepu.